Question en attente de réponse
Activation de ma SIM à l'étranger
Bonjour, j'ai une nouvelle carte SIM NRJ Mobile et j'ai effectué la portabilité de mon numéro depuis Lycamobile. Je suis actuellement à l'étranger (en Suisse), mais ma carte SIM n'est toujours pas activée. Que dois-je faire ?
Réponse
Bonjour GERARD,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Votre ligne a été bien activée le 09/04/2024 suite à la portabilité de votre numéro.
Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe data de 15 Go lors de votre séjour.
L'utilisation de votre ligne en Suisse n’est pas comprise dans votre forfait, vous serez facturés en hors forfait selon la tarification indiquée dans la brochure suivante (page 5) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240409_BDT_WEB_SS_...
Néanmoins, pour utiliser la ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait, notamment depuis la Suisse, une option internationale doit être active sur votre ligne. L’activation de cette option nécessite une ancienneté de trois mois. Cette option n’est pas encore disponible pour vous.
À partir du 09/07/2024, vous pourrez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Veuillez prendre en charge l'activation de l'option internationale svp merci -
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