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Question en attente de réponse
bonjour
voila que je ne peut plus passer d'appel pourquoi est que me conseillez vous ?
MESSAGE CORRESPONDANT INDISPONIBLE
je peut recevoir mes pas appeler
vraiment le réseau NRJ zéro toujours des problème
du jamais vu
cordialement
cordialement
Réponses
Bonjour MARWA,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (59460 jeumont).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
-Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'émission d'appel ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
-Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
-Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
-Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
-Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour
J’ai un problème de hors forfait de 2 sms surtaxé dont je ne suis pas l’auteur
Pouvez vous vérifié et comment puis je faire la demande de remboursement car je n’est jamais fait de sms a ce numéro
Concernant la dernier facture d’un montant 11,99€
Numéro de téléphone +33 7 50 81 13 85
Merci à vous
Bonjour MARWA,
Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 17/04 ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour MARWA,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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