Mes facturas sont fausses

Bonjour HE-TONG,

J'ai essayé de vous contacter afin de vous apporter plus de renseignements.
Êtes-vous joignable sur le 06XXXX68 ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour HE-TONG,

Vous bénéficiez d'un forfait 40Go à 9.99EUR.

Il a été valorisé le 16/08/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine à seulement 3 EUR/mois. Cet avantage permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement avec un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.

Également, un SMS informatif de rappel vous a été envoyé.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans votre forfait et nous n'avons pas la possibilité de le désactiver.

La facture éditée le 12/02/2024 d'un montant de 12,98 EUR a été rejetée le 28/02/2024.

Une suspension du service SMS et internet a été appliquée sur votre ligne.

Un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

La facture du 11/03/2024 d'un montant de 22,98 EUR ( qui comprend les 10EUR des frais de remise en service) a été rajoutée à la facture 11/04/2024 d'un montant de 12,98 EUR, soit un montant total de 35,96 EUR.

Cette facture a été rejetée également pour le motif “ Provision insuffisante”.

Si la date de prélèvement actuelle ( le 21 ) ne vous convient, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.

Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.

Donc, nous pouvons la mettre entre le 14 et le 29 de chaque mois.

À savoir que la modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.

Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.