Question en attente de réponse
pourquoi mon forfait a til pris 1 euros sans me consulté ?
Bonjour ma facture Abonnements, forfaits et options du 09/04-08/05
a pris 1 euros comparé la précédente sans raisons
j ai un forfait 50 go qui est passer de 5.99 a 6.99
au moins avec les autres opérateur nous étions informé et il y avais possibilité de refusé les "options supplémentaire" mais la augementation sans aucun changement
Réponse
Bonjour Jean Yves,
Afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Des communications ont été envoyés par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.
Je vous invite s’il vous plait à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
En effet la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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