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Question en attente de réponse

problème de réseau et internet insuffisante

adel D.
adel D.

adel D.

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Bonjour j'ai un problème de réseau j'arrive pas à passer des appels ni à recevoir j'ai une seule barre de réseau et des fois elle part et elle revient et l'internet c'est pareil

Réponses

Bonjour adel,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (13013 MARSEILLE).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

-Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception et emission d 'appel ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
-Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
-Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
-Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
-Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour adel,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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