Question en attente de réponse
Aucune connexion de données
Bonjour, je n'ai aucune connexion de données avec ma nouvelle carte Sim. Même résultat quand je l'ai testée sur un autre mobile. J'ai inséré une autre carte Sim sur mon mobile et ça fonctionne. C'est donc la nouvelle carte Sim qui n'est pas active pour la connexion de données. Merci d'y remédier. Cordialement
Réponse
Bonjour ANNIE ,
Nous nous excusons de la réponse tardive.
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
-Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent Appel et sms ?
-Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
-Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
-Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
-Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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