Pas d'accès aux fonctions

Bonjour ANTONIN,

L’utilisation de la ligne depuis les États-Unis n’est pas incluse, les communications vers et depuis ce pays seront facturées en hors forfait.

Pour l’utilisation de la ligne, il est nécessaire que l'option Internationale soit activée sur votre ligne, cette option est gratuite.

Les tarifications depuis les États unis vers la France seront les suivantes :

• 1,20 €/min pour les appels émis.
• 0,30 €/destinataire pour les SMS envoyés.
• 1.10 €/destinataire pour les MMS envoyés.
• 15.4 €/Mo pour internet.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...

Une fois que vous atteignez les 23 EUR de hors forfait ou plus, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

On propose également des recharges voyages disponibles depuis les États-Unis :

• 500 Mo valable 7 jours à 3.99 EUR

• 30 Min et 30 SMS valable 7 jours à 9.99 EUR

• 3 Go valable 14 jours à 14.99 EUR

• Appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 29.99 EUR

L'activation de la recharge est immédiate, et ne pourra fonctionner qu'après l'activation de l'option internationale.

À savoir qu'elles sont cumulables entre elles et peuvent être souscrites à plusieurs reprises lorsqu'elles sont épuisées et même si le délai de validité n'est pas dépassé.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

L'accès à votre espace client est en mode restreint, pour avoir tous les accès, je vous invite à changer le niveau d’accès de votre espace client en suivant les étapes ci-dessus :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l’adresse mail du titulaire
• Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
• Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client, par la suite il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer votre abonnement et d'avoir tous les accès.

J'en profite également pour vous inviter à vérifier vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour si besoin, depuis votre Espace Client. Afin de vous apporter de l'aide dans cette démarche, vous pouvez consulter notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.