Question en attente de réponse
Facture que vous me prélever beaucoup plus
Vous m’avez fait un forfait en début d’année pour 11€99 et là je remarque que sa fait 2mois que vous me prélevez 13€99 sachant que le contrat est bien à 11€99 je demande de régler se problème au plus vite ses honteux de votre part
Réponse
Bonjour JONATHAN,
Vous avez bénéficié d’un forfait 100Go à 11,99EUR.
À partir du 15/03/2024, vous avez bénéficié du même forfait dont le prix a été augmenté de 2EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.
Je suis navrée, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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