Bonjour Sid,
Vous avez eu un hors forfait dû à la souscription de deux téléchargements gallery " DigitalGlobalPass_Fuze forge " le 24/11/2023 à 9,99 EUR / mois et " DigitalGlobalPass_PlayUp " le 25/11/2023 à 3,00 EUR / semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.
Ces derniers ont déjà été résiliés de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
– les services à valeur ajoutée,
– les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
– Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Nous avons aussi procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles Cdiscount mobile.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 40 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, ainsi que de l'avantage Internet 2 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un courrier ou un e-mail vous ont été envoyés pour vous en avertir.
Le jour de renouvellement de votre forfait est le 13.
– L'avantage Internet 40 Go a été activé le : 14/04/2023
– Les jours offerts : du 14/04/2023 au 12/05/2023
– Mois offert : du 12/05/2023 au 13/06/2023
– 4 mois d'essai : du 13/06/2023 au 12/10/2023
Pour cela, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons plus supprimer cet avantage.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
