Bonjour VERONIQUE,
Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe internet de 10 Go lors de votre séjour.
Les communications depuis la France vers l’étranger ne sont pas comprises dans votre forfait. Vous serez facturés en hors forfait selon la tarification mentionnée dans la brochure ci-dessous (page 5) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240409_BDT_WEB_SS_...
L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne car, son activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
À partir du 06/05/2024, vous pourrez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile