Question en attente de réponse
probleme de paiement pour ma facture j'ai eu 10€ de frais j'aimerai être remboursé car je n'étais pas au courant
pourquoi j'ai du payer W10€ en plus sans que vous me preveniez
Réponse
Bonjour SOUAD,
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je suis navrée, mais la facturation de ces frais ne pourra être ni annulée ni remboursée.
Je constate que vous avez suspendu votre ligne le 17/04/2024 depuis votre espace client. Je tiens à préciser que la suspension n'arrête pas les prélèvements. Par conséquent, la facturation de cet abonnement est maintenue.
Vous avez demandé la résiliation définitive de votre ligne qui est programmée pour le 29/04/2024.
Lorsque la ligne est résiliée, il n'est plus possible de la réactiver.
La facture de clôture sera envoyée à l’adresse indiquée sur la ligne avec le détail des éventuels remboursements en cas de trop perçu sur la facture en cours ou des frais de résiliation.
Je vous souhaite une agréable journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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