Question en attente de réponse
dernière facture march 2024
Je ne sais vraiment pas ce qui se passe chez vous, les gars. Chaque mois, vous ajoutez un paiement supplémentaire inconnu à ma facture. ma facture mensuelle est d'environ 9 euros et chaque mois vous ajoutez même 1 ou 2 ou 3 euros. et quand je vous demande, j'ai dit média supplémentaire, quel média, quel média ?????? je n'utilise même pas mes appels ni Internet. et le plus bête c'est que tu as ma facture ce mois-ci environ 23 euros…. vous vous moquez de moi les gars ???? est-ce comme ça que tu as volé l'argent des gens ?? mais ne vous inquiétez pas, je vous ai empêché de recevoir ce paiement de la banque et je ne vous le donnerai pas tant que je ne saurai pas ce que c'est exactement ???? et si tu veux aller au tribunal parce que si ça je suis prêt ? c'est vraiment une fraude….. vous ajoutez maintenant 5 multimédias différents dont je ne sais même pas ce que c'est ???? je suis le seul à utiliser ce numéro et je ne l'utilise que pour les appels gratuits. j'attendrai votre réponse pour cette facture sinon vous ne pourrez pas accepter ce paiement. ✅ terminé
Réponse
Bonjour hanane,
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp" ajouté sur votre ligne depuis le 27/12/2023 avec une facturation de 3 EUR / semaine.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Ce service est toujours actif sur votre ligne, rassurez-vous je viens de le résilier définitivement, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
-Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Je constate qu'une résiliation est en cours sur votre ligne, elle est programmée pour le 30/04/2024 suite à une portabilité sortante demandée chez un autre opérateur.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe, en Grèce et que je n'ai consommé que 700Mg sur 100Gb?
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