Aucune prise en charge avec ma garantie

Bonjour PASCALE,

Suite à la réception de la réclamation d votre part, notre service Consommateurs AUCHAN Télécom vous à communiqué la réponse suivante :

" Par votre courrier du 11 avril 2024, vous nous faites part de votre contestation concernant les SAV de votre mobile Samsung Galaxy A14 64Go, acquis avec un abonnement téléphonique auprès de nos services, un Forfait 100 Go - engagement 24 mois - 19,99 EUR. Vous contestez le refus de prise en charge du Service Après-Vente.

Il ressort des éléments de votre dossier qu’après avoir établi son diagnostic, notre prestataire Cordon a constaté que votre mobile Samsung Galaxy A14 avait été détérioré et que les dommages occasionnés excluaient votre appareil de la garantie, en effet le mobile a été rejeté car le bouton poussoir est endommagé voire cassé.

Comme vous l’indiquez vous êtes responsable de la casse de ce bouton, après avoir manipuler la coque de protection, ce type de dommage n’est pas garanti, la casse n’est pas garantie.

Notre prestataire vous a proposé de procéder aux réparations à hauteur de 51,91€
En effet, l’article 6.1 des Conditions Générales d’Abonnement que vous avez acceptées, prévoit que : « La garantie du Produit est de plein droit exclue en cas

• d’usure naturelle du Produit,
• de dommage dont la cause est extérieure au Produit ou imputable au Client (notamment : écran cassé et/ou fendu, écran enfoncé, chocs, antenne arrachée, pistes arrachées),
• de trace de chocs, d’oxydation des composants suite à une immersion, de pénétration de liquide, d’exposition à une source d’humidité,
• non respect des instructions du fabricant, tentative de réparation par une personne non habilitée par le constructeur,
• Produit dont l’étiquette d’identification a été enlevée, de modification du Produit non prévue ni spécifiée par le constructeur,
• blocage de code de sécurité par une mauvaise utilisation du Produit par le Client.
Espérant que ces explications soient de nature à vous satisfaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.