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Cette question a été résolue
Je vous ai demandé d activer l'option appels internationaux avec blocage web pour moi car je n'y arrive pas (erreur 422033). Vous m'avez répondu en me demandant si je voulais que vous lactiviez pour moi alors que c'était le but de ma demande et je vous l'ai redemande par mail. Vous avez clôturer ma demande et mon séjour touche à sa fin.
Bonjour Khaled,
Je constate que vous avez l’option de “Blocage des usages premium” qui est active sur votre ligne, elle a été ajoutée gratuitement lors de la souscription.
Cette dernière est incompatible avec l’option internationale et en cas de désactivation, il sera impossible de la réactiver, par contre, vous pouvez souscrire à une option de blocage à 1 euro/mois.
Afin d'activer l’option internationale avec web. Il faut tout d’abord résilier l’option de blocage des usages premium.
Souhaitez-vous la résilier ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour, oui je souhaite resilier le service blocage premium.
Il est demandé de repondre à la demande de la conseillère sauf qu'il est impossible de répondre, il n'y a pas de lien "répondre " et ma demande va encore tomber dans les oubliettes .
Bonjour Khaled,
Soyez rassuré, je vous ai supprimé l'option "Blocage des usages premium" et je vous ai activé l'option Internationale (blocage web).
Son délai de mise en service est 2 h à 24 h en France et 48 h à l'étranger, veuillez redémarrer votre mobile.
On propose deux options internationales :
— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger sans blocage internet.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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