Question en attente de réponse
Litige montant forfait
Pouvez-vous m'expliquer :
J'ai souscrit en décembre 2023 à 2 forfaits 60 GO actifs le 14.02.24 pour 8.99€ chacun (contrat signé et accepté pour 8.99) au final on me facture ces forfaits à 9.99€ sans m'avertir, c'est purement de l'arnaque.
Comme si cela ne suffisait pas. on m'ajoute une option payante à 2€ toujours sans m'avertir !! et quand je contacte le service client on me propose des forfaits à 7.99€ pour 30GO. Pour info, sur Cdiscount le forfait 60GO est proposé à 6.99€.
Dois-je résilier pour reprendre des forfaits à 6.99? ou souhaitez vous modifier mes offres au prix convenu ?
Réponse
Bonjour Hélène,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia, Conseillère Assistance Mobile
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