Question en attente de réponse
Impossible de répondre à vos réponses SAV, donc communication impossible avec vous
Bonjour,J'ai reçu une 10e de mails réponses mais malheureusement quand je réponds, j'ai le retour suivant :Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.
<contact@assistance-mobile.com>:Unable to deliver message after multiple retries, giving up.
Impossible donc d'échanger avec vous. J'ai cherché la case qui autorise les échanges sur la boite mail privée. Mais encore une fois, je reçois vos mails, c'est vous qui ne recevez pas mes réponses, 5 au moins depuis une semaine.
Le problème initiale d'appel vers Monaco et Europe, n'est toujours pas réglé. Je ne peux toujours pas appeler vers ces destinations. Toutes mes relances concernent ma dernière souscription pour la ligne se terminant par xxxxxxx020. J'accepte votre proposition faite par Abdelfattah qui était la suivante "Je peux programmer un rappel afin de revenir vers vous le 16/04/2024 pour mettre en place l'option gratuitement." Cordialement
Réponse
Bonjour Kalina,
Tous les usages (appels/SMS) depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans l'abonnement et se calculent en hors forfait selon la tarification suivante :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Pour appeler vers les pays de l'Europe ou recevoir les appels il faut avoir l'option internationale, elle a pour but d'utiliser votre ligne depuis ou vers l'étranger.
Vous disposez de deux options internationales :
— Option internationale blocage web : permet d'utiliser la ligne à l'étranger, mais
bloque l'utilisation d'internet en hors forfait.
— Option internationale avec web : permet d'utiliser la ligne à l'étranger sans
bloquer l'utilisation d'internet en hors forfait.
L'option internationale s'active sur un délai de trois mois, à l'issue de ce délai je vous invite à revenir vers vous pour vous l'activer ou bien le faire depuis votre espace client.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client à partir du 16/06/2024.
À titre informatif, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :
– Se connecter à l'Espace Client
– Cliquer sur l'onglet Forfait et options
– Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option
souhaitée.
– Cliquer sur le bouton Valider
Si vous n'arrivez pas à recevoir nos messages en privé par le biais de votre boite mail veuillez changer le navigateur. internet.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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