ma ligne a été restreinte car le montant hors forfait a atteint les 60€. Comment récupérer ma ligne?

Bonjour Sandrine,

En effet, je constate que vous avez eu un hors forfait d'un montant de 60,00 euros concernant une consommation WEB (4 Mo) depuis Dubaï en date du 13/04.

Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend, pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Vous avez l'option internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 25/02/2023 : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Je vous mets en lien la brochure tarifaire : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/auchan-te...

Le règlement par carte bancaire de l'avance sur facture a bien été enregistré via votre espace client, le 20/04. Votre ligne est remise en service.

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB) ou bien de désactiver la recherche automatique de réseau de votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.