Question en attente de réponse
Pourquoi mon prélèvement a-t-il augmenté?
Mon prélèvement mensuel a augmenté de 1€ sans en avoir été averti d'aucune façon, ni par mail, ni par courrier, ni par SMS. Je ne le découvre qu'aujourd'hui et par hasard.
Veuillez rétablir le forfait initial de 7.99€/mois comme notre contrat le précisait et me rembourser la différence.
Cordialement.
Réponse
Bonjour MATHIEU,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Des communications par email et par courrier postal ont été envoyés à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir. Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", elles s'y trouvent peut-être.
L'augmentation est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Malgré cette augmentation générale votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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