Bonjour Christian,
Un SMS surtaxé a été émis le 07/04 depuis votre ligne qui vous a été facturé à 4,50 EUR.
Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour récupérer le numéro contacté, vous pouvez consulter la facture détaillée depuis votre espace client en vous connectant sur le site http://www.nrjmobile.fr à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail) et votre code confidentiel (Si ce dernier n’est pas personnalisé, cliquez sur Code confidentiel oublié).
Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
