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Question en attente de réponse
mon IPhone XR ne se connecte pas au données mobile. il s'agit d'un nouveau téléphone que je viens d'acheter.
Réponses
Nous avons ce problème depuis 2 semaine AUCUNE réponse nous est apporté cela est DÉPLORABLE
Bonjour NATHALIE ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Ludovic ,
Ma collègue Syrine vous a apporté une réponse à votre demande.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.
Je vous souhaite une agréable journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour NATHALIE ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour NATHALIE ,
Je vous remecie pour votre reponse ,
Veuillez me fournir votre numéro de téléphone portable concerné ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Pas de réseau 4G depuis 1 mois votre service client est médiocre et ne répond pas au mail !!!
Bonjour le problème persiste rien ne change.
Le problème dure depuis 1 mois !
code sim 260112220780011F
aucun réseau internet ni MMS et SMS en 4G ni appel
le logo 4G s'affiche plus
mobile constamment redémarrer
carte sim sur un autre téléphone même problème
le réseau a aucune barre lorsque sélection 4G
Notre numéro est le 0778823799. Faite le nécessaire svp je ne fais que vous relancer constamment vous répondez 1 fois et après plus rien !!!!!!!
Pas de réseau 4G depuis 1 mois votre service client est médiocre et ne répond pas au mail !!!
Bonjour le problème persiste rien ne change.
Le problème dure depuis 1 mois !
code sim 260112220780011F
aucun réseau internet ni MMS et SMS en 4G ni appel
le logo 4G s'affiche plus
mobile constamment redémarrer
carte sim sur un autre téléphone même problème
le réseau a aucune barre lorsque sélection 4G
Notre numéro est le 0778823799. Faite le nécessaire svp je ne fais que vous relancer constamment vous répondez 1 fois et après plus rien !!!!!!!
Pas de réseau 4G depuis 1 mois votre service client est médiocre et ne répond pas au mail !!!
Bonjour le problème persiste rien ne change.
Le problème dure depuis 1 mois !
code sim 260112220780011F
aucun réseau internet ni MMS et SMS en 4G ni appel
le logo 4G s'affiche plus
mobile constamment redémarrer
carte sim sur un autre téléphone même problème
le réseau a aucune barre lorsque sélection 4G
Notre numéro est le 0778823799. Faite le nécessaire svp je ne fais que vous relancer constamment vous répondez 1 fois et après plus rien !!!!!!!
Bonjour NATHALIE ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Ludovic ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour NATHALIE ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour NATHALIE ,
Merci de m'avoir répondu.
Compte tenu du fait que vous utilisez un iPhone, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suivre les instructions suivantes :
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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