Bonjour Sylvie,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Afin d'escalader votre demande vers la cellule concernée, je vous invite à remplir les champs suivants svp :
- Le nom du service concerné
– Le service a-t-il déjà fonctionné ?
– Le problème est-il systématique ?
– Le numéro court est-il présent sur la liste de rejet ?
– La date et l'heure de l'usage en échec de moins de 4 jours :
Veuillez également effectuer un test SMS pour vérification : envoyez un SMS avec le mot « Contact » au numéro court 36665. À défaut, vous devez recevoir un SMS de Netsize IPX et faites-moi savoir si vous l'avez reçu ou non.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Hiba, Conseillère Assistance Mobile.