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NRJ mobile veut me facturer 25€ au lieu de 2€ pour raison de rejet de prélèvement
NRJ mobile veut me facturer 25€ au lieu de 2€ pour raison de rejet de prélèvement cela est inacceptable car les frais de rejet de prélèvement ne sont pas indiqués dans mon compte et je n'étais pas informé par ces frais. Il suffisait juste de me contacter pour me dire qu'il y'a un.probleme avec la banque. Je ne sais même pas pourquoi il y avait un rejet de prélèvement. Ce manque de communication entre vous le client commence a m'énerver et je souhaite résilier sans payer cette somme. Dans le cas où vous refusez de régler le souci à l'amiable, je déposerai un dossier chez le médiateur.
Merci pour votre compréhension
Bonjour kaoutar,
Votre facture a été rejetée le 13/03/2024 pour le motif "compte soldé clôturé viré".
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vous invite à modifier les coordonnés bancaires depuis votre espace client ou bien nous contacter.
Les frais de remise en services ne sont pas annulables.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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