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Question en attente de réponse

Augmentation de la facture de mon forfait

Jean-Luc C.
Jean-Luc C.

Jean-Luc C.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
Jean-Luc C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 avril 2024
il y a 12 jours
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Mon forfait a augmenté de 1€ sans que j'en ai été averti, je n'ai pas reçu de mail (pas de spam) ni de sms
Ce n'est pas très commercial de pratiquer une augmentation de 10% sans prévenir le titulaire
Merci de me justifier cette forte augmentation et de me proposer un geste commercial pour manquement à votre obligation de prévenir votre client
Cordialement

Réponse

ISMAIL C.

ISMAIL C.

Niveau
4
9450 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ISMAIL C.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Luc,

Je vous comprends pour votre mécontentement.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles ainsi un email est envoyé sur votre adresse mail un mois avant l'application de cette évolution.

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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