Question en attente de réponse
SMS non envoyé facturé 4.50
Bonjour,
est il possible de ne pas facturer ces 2 SMS facturés 4.50€ qui n'ont pas été envoyés depuis le mobile de mon fils.
Vous allez me répondre de prendre l'option à 1€ pour bloquer mais mon fils est assez grand pour ne pas envoyer des SMS surtaxés, en 3 an d'abonnement chez un autre fournisseur il n'a jamais envoyé ce type de SMS.
Après vérification cela ne provient pas de son mobile, c'est une arnaque bien connue chez les clients de Bouygues télécom.
Merci de faire quelque chose autrement nous serons dans l'obligation de résilier et aller chez la concurrence.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Lois,
Je suis navré pour cette gêne occasionnée.
Je vous informe que votre facture n'est pas encore éditée afin de vous donner toutes les informations.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changement des coordonnées de titulaire
Bonjour j'ai commandé une puce à mon ami maintenant j'ai reçu Les factures avec le nom de mon ami J'arrive pas changé -
Je souhaite être appelé par un conseiller
J’ai besoin d’aide sur ma ligne -
arreter un achat multimedia
sur le compte de ma mère j'ai constaté plusieurs achats multimédia pour 2.99 ou 4.99 je souhaite faire cesser ces achats prélever 4-5 fois par mois. je vais souscrire l'option...
-
