Cette question a été résolue
réseau pas dispo
bonjour,
cela fait maintenant 10 à 15 jours que ma connexion au réseau est très aléatoire.
Je possède un Samsung Xcover 6 pro et j'ai changé avec un autre smartphone mais le problème perdure.
Peut il y avoir un lien avec ma carte SIM qui est maintenant ancienne ?
Ou y a t il un gros problème sur le réseau Bouygues Télécoms ?
merci de votre réponse rapide
Gilles D.
Bonjour GILLES,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Rania,
Voici ma réponse à vos questions :
1) Oui j'ai redémarrer plusieurs dois mon smartphone avec et sans la carte sim.
2) Adresse : 89 chemin des previeux 84510 Caumont sur Durance
3) Nb de barre réseau : 1 à 3
4) logo à côté des barres réseaux : H+ lors d'une communication, 4G non costante et sens interdit par moment
5) Code ICCID : 2601 1222 1616 461F
Depuis des années d'abonnements chez Auchan Télécom aucun problème voir même un réseau extraordinaire en extérieur comme en intérieur, mais subitement depuis 10 à 15 jours les appels deviennent impossible et seulement les SMS sont utilisable.
J'utilise cette ligne à titre personnel et professionnelle.
Merci de votre intervention et son diagnostic afin de résoudre rapidement ce dysfonctionnement.
Cordialement
Gilles D.
Bonjour Rania,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -Auchan Telecom-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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