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Question en attente de réponse

Je viens de recevoir un mail comme quoi mon forfait allait augmenter de 1€ et je trouve ça inadmissible.

RÉMI L.
RÉMI L.

RÉMI L.

Niveau
0
2 / 100
points

Sachant que mon forfait a été baissé à 9€, je paie toujours 9,98€ alors que pour ce même prix je pourrai avoir 130 Go.

Réponse

Bonjour RÉMI,

Vous avez bénéficié d’un forfait 100Go à 9,99EUR.

Vous aurez le même forfait dont le prix sera augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.

Je suis navrée, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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