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Question en attente de réponse
Bonjour. Je j'ai pas de réseau aux Etats unis. j'ai pourtant activé l'itinerance et mon option internationale est déjà activée. Pouvez vous vérifier ? Ou me dire comment faire ? Merci
Réponses
Bonjour Victor,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
En analysant votre dossier, je constate que l'option internationale avec Web (qui vous permet d'utiliser votre connexion internet en dépassement facturé à l'étranger) est activée.
Je vous invite à éteindre votre mobile, à retirer votre carte Sim et à la réinsérer, et puis à rallumer votre mobile.
Si l'anomalie persiste, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, merci pour la réponse j'ai bien effectué les essais sans succès et sur 2 téléphones :
One plus 12
Pixel 4a 5g
En activant et en désactivant l'itinerance des données. Ni données mobiles ni réseau simple.
Que puis je faire d'autre ?
Merci
Bonjour Victor,
Merci pour votre retour.
Vous pouvez effectuer la manipulation suivante :
Je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur son mobile :
N'hésitez pas à revenir sur la recherche automatique pour éviter une perte du réseau.
Si l'anomalie persiste, dans le menu des applications :
1. Sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Service utile
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel, puis International.
Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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