Question en attente de réponse
comment faire pour appeler l'algérie , mon forfait est de 9.99 mois ? Merci
je dois appeler l'algérie cause décés dans ma famille. j'ai un forfait de 9.99 mois. la communication ne passe pas , pourquoi ?
Réponse
Bonjour Mustapha,
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS en illimités vers la France métropolitaine ainsi qu'une enveloppe de 100 Go d'internet.
Je vous informe que les appels depuis la France vers l'Algérie, ne sont pas compris dans votre forfait.
Pour émettre des appels depuis la France vers la destination souhaitée, il est nécessaire d'avoir une option internationale. Cette option est gratuite, elle vous permettra d’utiliser vos services depuis et vers l’étranger, mais la tarification est en hors forfait.
Deux options internationales vous seront proposées :
- L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS. Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification hors forfait en consultant nos CGS :
- Option 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 7,00 EUR / mois.
- Option 1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 12,00 EUR / mois. L'activation de l'option est dans un délai de 2h à 24h maximum.
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...
Vous pouvez activer l’option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
– Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
– Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Étape 4 : Cliquer sur Valider
Pour éviter un hors forfait surprenant, je vous propose d’activer l'une de ces options voyage selon votre besoin :
Je tiens à vous informer également que les options voyage sont à reconduction tacite à chaque jour de renouvellement de votre forfait et que la facturation n’est pas proratisée, tout mois commencé est dû.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Yassmine, Conseillère Assistance Mobile
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