Question en attente de réponse
Le montant de mon nouveau forfait apparaît à 27.59€ or il devait être à 19.99€. Pourquoi ?
Vous m'avez passé vers un forfait Pompto 100Go à 19.99€ le 25/04/2024.
Or quand je vais consulter mes factures apparaît un montant de 27.59€ par mois.
Comment expliquez vous cette différence surtout que c'est 6€ de plus que le forfait que j'avais jusqu'à présent ? Je ne suis pas d'accord pour payer plus cher!
Réponse
Bonjour AUDREY,
Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel Mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour l'ensemble de nos clients.
Cela est dans le but de bénéficier des avantages Bouygues Télécom (Voix sur WIFI et 4G).
Une migration à distance a été effectuée sur votre ligne vers Bouygues télécom en date du 25/04/2024.
L’offre Bouygues Télécom sur laquelle votre ligne a été transférée, c'est le forfait Prompto 100Go à 19,99 EUR.
Pour toute demande concernant votre nouvelle offre ainsi que pour la facturation, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.
Sachez que votre Conseiller Bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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