Question en attente de réponse
Facture prélevé avant la date
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour savoir pourquoi vous essayer de me prélevé le 26 alors que sur ma facture s'est bien écrit prélevé à partir du 28 avril 2024.
Dans ce cas je ne suis pas d'accord avec votre contrat, et je refuse les frais de 10€ que vous rajouter sur ma facture pour le mois prochain.
Cordialement.
Réponse
Bonjour JOHNNY,
Votre jour de renouvellement du forfait est le 16, vos factures s'éditent le 18 de chaque mois et vous êtes prélevés le 28 pour vos trois lignes.
Vos facturent se rejettent pour le motif "Pas d'autorisation", suite à cela j'ai transmis votre demande au service qui vérifier et vous contacter dans les meilleurs délais afin de donner suite à votre demande.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Ces frais ne sont pas annulables.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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