Bonjour Benoît,
En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne.
Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 14 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE.
Je constate également qu'une option internationale avec web est activée depuis le 01/12/2020.
Cette option vous permet d'avoir un accès internet hors forfait après l'épuisement des 14GO, ou lorsque vous êtes à une destination hors Europe.
Pour garantir le bon fonctionnement, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Service utile
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique "Support".
Dans la rubrique "Support", sélectionnez "Sélection Mode".
Dans la sous rubrique "Sélection Mode", sélectionnez le mode "Manuel", puis "International".
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant "International".
Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.
Dans l'attente d'une confirmation de la résolution, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.