Lorsque j essaie de voir la facture qui n est pas la bonne somme on me fit. Pas d accès pour ce service. POURQUOI

Bonjour DANIELLE,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Rassurez-vous, je vous ai enlevé le mode restreint, vous pouvez dès maintenant télécharger vos factures.

Je vous invite, s’il vous plait, à vous déconnecter et à vous reconnecter.

Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

La surfacturation ajoutée sur votre dernière facture concerne des appels vers un numéro surtaxé entre le 29/03/2024 et le 16/04/2024.

Cela a engendré un montant en hors forfait de 10,90 EUR.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation en hors forfait, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :

• Des SVA (services à valeur ajoutée).
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.