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Question en attente de réponse
bonjour impossible de contacte le service client par tel e voulais savoir que veut dire telechargement achat multi media dont je ne suis pas du tout d'accord que faire pour supprimer ce telehargement
Réponses
Bonjour ANNIE,
Vous avez un téléchargement gallérie "DigitalGlobalPass_PlayVOD" ajouté sur votre ligne le 18/02/2024 facturé à 2,99 EUR / semaine.
Rassurez-vous, je viens de prendre en charge la résiliation de ce téléchargement de votre ligne. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque :
Bonjour ANNIE,
Je tiens à vous informer que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone.
Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) ou bien via Messenger pour vous aider du lundi au samedi, de 08 h 00 à 20 h 00.
Excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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