Question en attente de réponse
Forfait non renouvel
Bonjour,
Mon forfait est censé renouveler le 27 et à ce jour, ce n'est toujours pas le cas.
Quand j'appelle, on m'indique que certains services ne sont pas disponibles suite à un paiement.
Sauf que, je suis à jour dans mes paiements et la facture de 8€ est uniquement la facture qui va être lancée le 29 et prélevé sur mon compte.
Je ne comprends pas comment fonctionne le service mais 2 mois de blocage.. merci de me renseigner.
Réponse
Bonjour CARINE,
Une suspension du service SMS et internet est en place sur votre ligne, ceci est dû au rejet de prélèvement de votre facture éditée d’un montant de 8,02 EUR.
Pour retrouver tous vos services, vous pouvez régler cette facture sur votre espace client par carte bancaire.
Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
La ligne sera rétablie dans un délai maximum de 2h, éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Votre prélèvement a rejeté pour motif “ Provision insuffisante”.
Si la date de prélèvement actuelle ne vous convient, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.
Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.
Donc, nous pouvons la mettre entre le 02 et le 17 de chaque mois.
À savoir que la modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.
Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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