Je n'ai pas reçu de bon pour restitution du téléphone

Bonjour Christine,

Je prends en charge votre demande.

Votre ligne a été résiliée le 10/04/2024 et la location est toujours active sachant que le contrat de location est indépendant de contrat de la ligne.

Pour résilier la location de mobile, le titulaire doit nous envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Bouygues Télécom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

Le courrier doit contenir :

• Nom et prénom du titulaire

• Numéro de la ligne associée à la location de mobile

• Numéro de contrat de location

• Choix de conservation du mobile (en cas de non-restitution du mobile, vous aurez des frais qui s'élèvent à 150,00 EUR)

• Adresse complète

• Courrier daté et signé

• La date de la résiliation est programmée au lendemain après réception et validation du courrier.

Dès réception du courrier de résiliation :

• Vous allez recevoir par mail une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis

• Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée

• L’option « localisez moi » doit être désactivée

• Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour

• L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge.

• Vous allez recevoir un mail accusant la réception du mobile

• Seul le dépôt en bureau de Poste est valide ⇒ pas de dépôt en point relais.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.