Question en attente de réponse
Forfait passé de 2,00 € à 4,99 € sans mon accord
J'ai d'abord souscrit un forfait à 2,00 €.
On m'a informé d'une augmentation à 3,00 € : OK.
Mais je m'aperçois de prélèvements de 4,99 €, alors qu'un forfait à 2,00 € est toujours disponible, auquel je viens de souscrire.
Sont-ce des façons de traiter un client sans problèmes ?
Comment voulez-vous qu'on vous recommande ainsi ?
Par ailleurs, on aimerait pouvoir vous envoyer un mail au lieu de passer par un forum, c'est là aussi un manque de respect.
Je vous demande de me créditer toutes les sommes perçues mensuellement au-delà de 2,00 € par mois depuis le passage de 2,00 € à 300 €. URGENT, merci.
Réponses
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Et n'hésitez pas à démarcher la concurrence.
Bon courage ;-)
Bonjour JEAN-MARC,
Vous avez une augmentation de 2 euros et pas d’un euro.
Votre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobiles Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit.
Cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Par ailleurs, votre forfait est devenu un forfait Cdiscount mobile 7 Go - sans engagement avec des appels et SMS illimités.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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