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Question en attente de réponse
la carte sim que j ai commende qui il y a une 10 jours 06XXXXX34
Réponses
Bonjour DONG,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Il apparait effectivement sur votre ligne que la carte SIM a été expédiée le 15/04/2024. Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais donc mettre en place une commande de remplacement gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour DONG,
Je vous confirme avoir procéder à une commande de remplacement gratuite à l'adresse indiquée.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et mettre en place un geste commercial pour la période non utilisé de votre forfait.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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