Question en attente de réponse
Ma carte sim n’est plus détectée ni par mon téléphone ni par un autre
Ma ligne fonctionnait parfaitement et tout à coup ma carte sim n’était plus détectée. Testée dans un autre téléphone elle n’est pas détectée non plus
Réponses
Bonjour MARYLINE,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, veuillez s'il vous plait me répondre aux questions suivantes :
- Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
- Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
- Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?
-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?
- Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
- ma carte ne fonctionne plus depuis dimanche 21 avril. J'étais en Italie lorsque j'ai constaté le problème. -N°ICCID 26011222084967SF
-J'ai tenté plusieurs redémarrages. J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone, elle n'est pas détectée. J'ai mis une autre carte dans mon téléphone, l'autre carte est bien détectée.
-J'ai rencontré ce problème sur tout le territoire italien et français que j'ai parcouru depuis 1 semaine.
Mon téléphone est une HONOR 90 Lite
Merci par avance
Bonjour Halim,
Je ne sais pas si vous suivez ma question ou non...
Dois-je demander une nouvelle carte SIM ?
Changer d'opérateur ???
Bonjour MARYLINE,
Je vous remercie pour votre retour.
Suite à mes vérifications je constate que votre cas nécessite un changement de carte SIM.
Je vous confirme que la commande de remplacement est bien prise en compte gratuitement, le délai de réception est de 3 à jours ouvrées hors les week-ends et les jours fériés.
Je vous invite à activer votre carte SIM Via votre espace client.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire :
https://www.assistance-mobile.com/#/
pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
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