Bonjour VALENSOLE,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
Les SMS ont été suspendus suite à plusieurs SMS (1241) qui ont été envoyés le mois dernier.
Les services illimités de nos offres sont suspendus à partir d’un certain seuil de consommation pour utilisation inappropriée des services.
Cette clause est précisée dans le paragraphe 2.4.”suspension des services” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Nous pouvons suspendre de plein droit l’accès aux Services, après vous en avoir informé par tout moyen [...] - La suspension des Services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation, sauf suspension des Services pour cas de force majeure”.
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240423_SS_SE...
Ces limitations sont ainsi déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude et sont désactivés qu'après analyse par la cellule dédiée.
De ce fait, je vous prie de faire attention lors d’envois des SMS (le dépassement du nombre de destinataires (129 en part) et il est interdit d'utiliser un logiciel pour l'envoi des messages, afin d’éviter la suspension.
Je vous confirme que votre demande a été transmise au service concerné qui prendra en charge votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
