Question en attente de réponse
Victimes d'escroquerie
Ils ont piraté compte de copine de ma fille et ont demandé à ma fille d'appeler plusieurs numéros pour déverrouiller le téléphone, et j'ai reçu une facture pour hors consommation de 267 euros. Je ne peux pas payer cette facture frauduleuse, j'ai déposé une plainte. Que dois-je faire pour éviter de payer cette facture ?
Réponse
Bonjour ANNA,
La surfacturation sur votre ligne est due à des appels vers des numéros surtaxés le 27/04/2024.
Je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annuler la facturation, cela est indépendant de notre opérateur.
Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés elle bloque également :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre) Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Service restreint après paiement de ma facture
J'ai régularisé ma facture mais toujours pas de service. J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois mais rien -
Bonjour est ce que le prix de mon abonnement reste le meme pour 2025
Bonjour,est-ce que le prix de mon abonnement reste le même pour 2025 ,ou bien y'aura une augmentation, merci -
j'ai reçu un message pour ma prochaine facture avec 15 euros supplémentaire pourquoi?
s'agit 'il d'un piratage ? un montant de 35.68 doit se prélever le14/11 mais je ne vois pas la facture sur mon compte j'ai un abonnement de 20 euro
-
