Question en attente de réponse
2 prélèvements bancaires
Bonjour, depuis le changement par Bouygues, j'ai eu 2 prélèvements bancaires ce mois ci. Le prélèvement habituel du 15 du mois à 18,90€ mais également un prélèvement ce jour, le 29 avril de 19,60€. Mon mari étant également chez vous n'a pas eu ce problème. Pourquoi suis je prélevée deux fois?merci
Réponse
Bonjour MARGAUX,
Dans le cadre de l'achat du groupe CIC Mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour l'ensemble de nos clients.
Cela est dans le but de bénéficier des avantages Bouygues Télécom (voix sur Wi-Fi et 4G).
Une migration à distance a été effectuée sur votre ligne vers Bouygues Télécom en date du 11/04/2024.
La dernière facture éditée sur votre abonnement CIC mobile, c'est la facture du 05/04/2024 (avant le transfert de la ligne) comprend la période du 03/04/2024 jusqu'au 02/05/2024.
Soyez rassuré, vous recevrez votre facture de clôture à partir du 05/05/2024 avec un remboursement au prorata des jours non utilisés allant du 11/04/2024 jusqu'au 02/05/2024.
Pour toute autre demande concernant votre nouvelle offre ainsi que pour la facturation d'abonnement, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.
Sachez que votre conseiller bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Demande de remboursement premier mois d'essai 4G Box
J'ai bénéficié de l'offre "Satisfait ou remboursé" concernant la Box 4G NRJ Mobile avec une résiliation à venir. Le retour de la Box va être effectué et je souhaite confirmer ma... -
Accès restreint à mes facture
Je n'arrive pas à télécharger mes facture car l'accès est restreint -
Je voudrais savoir pourquoi j'ai un prélévement de 48 euros alors que mon forfait est à 9 !!!
J'ai eu un prélèvement de 48,99 euros alors que je suis souscrite à un forfait de 9 euros. Je ne comprends pas pourquoi, j'ai essayé de contacter le service client par téléphone...
-
-
