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Question en attente de réponse
On me dit que ma carte SIM est activée (site/mail) mais elle ne fonctionne toujours pas ?
Ou lorsque je veux l'activer via l'espace client NrjMobile il y a le message : Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM
Réponses
Bonjour Cheickne,
Votre ligne a été activée depuis le 29/04/2024.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Mariama
Bonjour,
J'ai répondu par mail à Mariama D. mais je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon problème.
J'ai fait une demande d'une nouvelle carte SIM aujourd'hui.
J'ai constaté sur l’assistance des clients NRJ Mobile que plusieurs personnes ont eu le même souci que moi.
Après plusieurs manipulations vues sur les autres poste la seule solution est le renvoi d'une nouvelle carte SIM.
Du coup le souci maintenant je suis facturé pour un abonnement et une SIM défectueuse comment se passe le remboursement ?
Bonjour Cheickne,
Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement le 08/05/2024., en gardant le même numéro et le même forfait.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
À la réception de la carte SIM, appelez le service client pour l'activation de celle-ci ou bien, vous pouvez l'activer vous-même via l'espace cliente ou SVI.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
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