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Question en attente de réponse

Internet de mon forfait ça bloquep dès que je le branle sur mon ordinateur

JAMAL A.
JAMAL A.

JAMAL A.

Niveau
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points

Je suis un nouveau client et dès que je branche mon forfait internet sur mon ordinateur l'Internet ça bloque ça marche pas dès que j'ai branché une autre puce et ça marche je sais pas pourquoi

Réponse

Bonjour Jamal,

En analysant votre dossier, votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.

Je vous invite, avant toute manipulation, à réinitialiser les paramètres réseau de votre en effectuant la manipulation suivante :

  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Système.
  • Appuyez sur Options de réinitialisation. 
  • Appuyez sur réinitialiser les paramètres Wi-Fi, cellulaires et Bluetooth.
  • Si l'anomalie persiste, veuillez me répondre aux questions ci-dessous :

    • Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
    • Est-ce que la connexion internet fonctionne parfaitement sur votre mobile ?
    • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

      Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

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