Problème de 4G je capte uniquement la 3G

Bonjour Savannah,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (38890) n'est pas impactée par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte SIM qui commence par 8933.......432847F, ou au dos de la carte
SIM par 26).
– puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Effacez La mémoire cache ainsi que les cookies du navigateur internet :
En se rendant dans les Réglages => Safari => Effacer historique, données de site => Effacer.

Réinitialisez les réglages réseau :

La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.

Je vous invite donc à suivre les étapes suivantes en appuyant sur :

• Réglages
• Général
• Réinitialiser
• Réinitialiser les réglages réseau

Activer les données mobiles : Apple : "Données cellulaires" en bleu.

Désactiver le Wifi : dans les Réglages => Wi-Fi => désactiver le curseur.

Cependant, afin qu'internet fonctionne sur votre mobile, il faut le paramétrer.
Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyez sur :

Réglages
Données cellulaires
Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj

Pensez ensuite à redémarrer votre mobile, puis à patienter au moins 3 minutes afin que l'ensemble des services s'initialise.

Si malgré toutes ces manipulations l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau poste.

Bonne journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile