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Question en attente de réponse

activation d'un forfait à tort (non utilisé)

PATRICE D.
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Bonjour, étant en turquie et ne recevant aucun appel, j'ai activé à tort le forfait 1H magreb + Turquie.... je ne l'ai pas utilisé et l'ai annulé 2 mn après sans l'avoir utilisé. Je me suis rendu compte dans un 2ème temps qu'il fallait allait acheter un pack spécifique. Est-ce qu'il est passible d'annuler la facturation de l'option que je n'ai pas utilisé (12 euros) et que j'ai supprimé le même jour ? Cordialement,

Réponse

Bonjour PATRICE,

L'option “1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie” peut être utilisé uniquement depuis la France métropolitaine vers les pays concernés.

Les options voyages sont effectives dès leur activation jusqu'au prochain renouvellement de forfait, et facturées en totalité. Par ailleurs, il s'agit d'options à reconduction tacite.

Nous avons reçu une demande de désactivation de l'option "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" sur votre ligne le 30/04/2024. Cette résiliation sera prise en compte le jour de renouvellement de votre forfait, soit le 05/05/2024.

De ce fait, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, nous ne pouvons pas annuler la facturation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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