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Question en attente de réponse

Hors forfait en Guadeloupe DOM

BERTRAND G.
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Bonjour, pouvez vous m'expliquer pourquoi je suis à presque 23 euros de hors forfait alors que je suis en Guadeloupe? Les communications sont comprises dans mon forfait dans les DOM. Merci de faire le nécessaire pourenlever ce hors forfait et ne pas bloquer ma ligne. Dans l'attente de votre retour rapide et efficace. Merci d'avance. Bonne journée

Réponse

Bonjour Bertrand,

Vous avez un hors forfait d'un montant de 22,86 EUR qui correspond à 2 Mo de data consommés depuis Jamaïque et Dominique. (destinations non incluses dans votre offre).

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 24/04/2024. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays.

Je vous invite à consulter notre brochure tarifaire en suivant le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Yasmine, conseillère d'assistance mobile.

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