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Question en attente de réponse

Bonjour, je voudrais recharger mon forfait mais c'est impossible vous m'avez désactivé ma ligne!

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Bonjour,
J'ai dépassé mon forfait je suis en prélèvement automatique, comment se fait-il que vous désactiviez la ligne. Comment puis-je faire sans téléphone pour réactiver la ligne et ajouter du forfait?

Réponse

Bonjour LAURENT,

Votre ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 28 EUR qui est due à des appels, SMS ET MMS depuis la France vers Luxembourg.

Je constate que vous avez effectué le règlement des 28 EUR le 01/05/2024 depuis votre espace client.

La remise en service de la ligne a été effectuée 2h après le paiement et vous avez pu utiliser votre ligne comme avant.

Afin de suivre vos consommations, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Je partage avec vous le lien suivant dans le but de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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