Question en attente de réponse
Comment puis je avoir accès aux comptes de mes enfant dont je suis titulaire
Bonjour,
je ne comprends pas tout car, dans la famille, nous sommes 3 chez NRJ mobile et je suis le titulaire des 3 lignes mais dans mon espace client, je ne vois pas les 2 autres lignes de mes enfants (07XXXXXX54 Anaïs et 07XXXXXX17 Téo) et je n'ai pas accès à leurs factures ni à leur ligne sur mon espace client.Cordlt
Réponse
Bonjour David,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Afin de pouvoir gérer les trois lignes par le même titulaire, je vous les ai rattachées depuis un seul espace client.
Vous allez recevoir un e-mail sur l'adresse du titulaire dans un délai de 3 h avec un mot de passe spécifique.
L'identifiant est l'adresse e-mail.
J'ai modifié le niveau d'accès à votre espace client pour "Titulaire (ensemble des lignes du titulaire)" pour accéder à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
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