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Question en attente de réponse

sms hors forfait non identifiable

LAETITIA R.
LAETITIA R.

LAETITIA R.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
LAETITIA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 mai 2024
il y a 14 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Bonjour
j'ai une facturation de sms sur taxé non identifiable (10/04/2024)
je n'en suis pas à l'origine
pourriez vous m'éclairer?
Merci par avance

Réponse

Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
41230 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Boutayna F.
Date
réponse
r

Bonjour LAETITIA,

Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à trois SMS envoyés le 10/04 vers un numéro surtaxé.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Si ces SMS n'ont pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent cela.

Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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