Question en attente de réponse
2e fois qu'on ne me prévient pas d'une augmentation de plus de 12 %
Quand allez-vous le reconnaître, vous ne m'avez pas prévenue, où est votre preuve ? Pas dans les spams, pas dans un courrier.
Réponse
Bonjour Honorine,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
Le repositionnement tarifaire s'applique au montant de l'offre, et non pas au montant de la remise mensuelle.
Je vous confirme, que NRJ mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code
de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant
l’entrée en vigueur de la modification.
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Yasmine, conseillère NRJ Mobile
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